Was kostet eine Buchung wirklich?

Neue Trackingmethoden verändern die Vollkostenrechnung im Hotelmarketing. Dort werden viele Kennzahlen betrachtet, doch eine der wichtigsten Fragen bleibt trotzdem oft unbeantwortet: Was kostet eine tatsächlich gewonnene Anfrage oder Buchung?

Dafür reicht es nicht, nur das Google-Ads-Budget oder die Agenturkosten zu betrachten. In eine saubere Vollkostenrechnung gehören unter anderem:

• Agentur- und Betreuungskosten
• Schaltbudgets
• Tools und technische Systeme
• Content und Produktion
• Tracking und Analyse

Erst diese Kosten werden den tatsächlich entstandenen Anfragen, Buchungen und Umsätzen gegenübergestellt.

KI als neuer messbarer Kanal

Mit ChatGPT, Gemini und anderen KI-Suchsystemen verändert sich auch die Customer Journey. Ein Gast sucht nicht mehr zwingend über Google. Er lässt sich von einer KI ein passendes Hotel empfehlen und gelangt von dort auf die Website. Mit neuen Trackingmethoden lässt sich dieser Weg inzwischen genauer erfassen.

Beim Hotel & Apartment Alpenland Gurgl, dessen neue Website Anfang August online ging, konnten mit CheckEffect2 bereits sechs konkrete Gästeanfragen nachweislich Empfehlungen aus KI-Suchsystemen zugeordnet werden. Damit wird KI-Sichtbarkeit erstmals wirtschaftlich bewertbar.

Für Hotel-Eigentümerin Cornelia Kieler ist entscheidend, dass die neue Website nicht nur gut aussieht, sondern auch nachweislich Gäste bringt. „Besonders spannend ist, dass wir jetzt erstmals sehen können, dass konkrete Anfragen aus Empfehlungen von KI-Systemen entstehen.“

Die Bedeutung eines Kanals liegt nicht in der Anzahl der Besucher, sondern wie viele Anfragen und Buchungen in Relation zu den Gesamtkosten daraus resultieren. Genau deshalb wird präzises Tracking wichtiger. Erst wenn Google, Ads, Social Media, Portale und künftig auch KI-Systeme vergleichbar messbar werden, lässt sich Vermarktung wirtschaftlich steuern.