Im Buch „Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik“, erschienen im Verlag Springer Gabler, verarbeiteten die Herausgeber Oliver Ratajczak und Axel Jockwer ihre umfassende Praxiserfahrung: „Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im ... weiterlesen

  Live aus der Hofburg: Das Russisch-Österreichische Tourismusjahr ist offiziell eröffnet. Taleb Rifai, Generalsekretär der Welttourismusorganisation, hielt eine flammende Rede für ein internationales Miteinander im Tourismus: „Hinter allen Zahlen und Fakten stehen zahllose Kooperationen, die die Welt besser machen. Das ist unsere gemeinsame Aufgabe im Tourismus, gerade in Zeiten, in denen wir den Eindruck haben, ... weiterlesen

Felszeichnungen im Altai zeigen, dass es im Nordwesten von China schon vor tausenden Jahren skilaufende Jäger gegeben hat. Der Kurzfilm „China: A Skier’s Journey“ von Jordan Manley beschreibt diese immer noch gelebte Tradition eindrucksvoll. Angesichts der Größe und des Bevölkerungsreichtums des Landes sowie seiner rasanten wirtschaftlichen Entwicklung wundert es nicht, wenn im Film von aktuell 568 chinesischen „Skigebieten“ die Rede ist. ... weiterlesen

Brandneu im Erich Schmidt Verlag erschienen ist das Buch „Informationsmanagement“ von Rainer Paffrath und Joachim Reese: Der Umgang mit der Ressource Information und das Informationssystem einer Unternehmung sind heute wettbewerbskritische Erfolgsfaktoren. Damit verbundene Managementaufgaben und -positionen sind allerdings oft vorwiegend technisch ausgerichtet. Ökonomische Kriterien fließen nur selten in informationsbezogene Entscheidungsprozesse ein. (c) Erich Schmidt Das ... weiterlesen

Aktuelle ÖHV-Umfrage Die Österreichische Hoteliervereinigung (ÖHV) hat unter seinen Mitgliedern eine Umfrage gestartet um herauszufinden, wie Hotelbetriebe einschlägige Software Systeme für sich nutzen. Die Ergebnisse sind nicht überraschend. Es nutzen nach wie vor auffallend mehr Stadthotels Systeme zur Zimmerverwaltung (PMS), Website-Buchungsmasken (IBE) und Revenue- und Yield Management Software als dies in der Ferienhotellerie der Fall ... weiterlesen

Belgien, so war heute morgen zu lesen, will die Kontrolle aller Reisenden verschärfen. Ähnlich wie im Flugverkehr müssten demnach künftig auch Bahnreisende einen Ausweis zücken, bevor sie ein Ticket kaufen können. Derart einmal registriert, können die Behörden nachverfolgen, wer sich wann, wie und wohin bewegt. Schöne neue Reisewelt. Kontrolle aus gegebenem Anlass Die Anlassgesetzgebung hat ... weiterlesen

Wer sich etwas detaillierter mit Fragen der werbenden Wirtschaftskommunikation beschäftigen möchte, dem sei das aktuell in dritter Auflage im utb Verlag erschienene Lehrbuch „Management der Fantasie“ von Klaus Boltres-Streeck empfohlen: „Im Zentrum steht der werbliche Ansatz. Wirtschaftskommunikation als Management der Fantasie geht jedoch weit über bloße Medienwerbung hinaus. Gemeint ist vielmehr die Analyse, Beeinflussung und ... weiterlesen

Na geh, denkt sich der gelernte Österreicher, als er sich heute im Ö1 Morgenjournal erzählen lassen durfte, dass die Mehreinnahmen aus der Registrierkassenpflicht weit hinter den Prognosen liegen dürften. Der gelernte Österreicher bleibt auch noch geduldig, als es an die Ursachenforschung geht: Schwierigkeiten bei der Einführung, da lief nicht alles so rund. Eh! Nächstes Jahr ... weiterlesen

Das Wort allein liest sich kompliziert: Das Informationssicherheitsmanagementsystem, kurz ISMS, wird vor dem Hintergrund der 2018 in Kraft tretenden EU-Datenschutzgrundverordnung besonders wichtig. Dazu ist jetzt aktuell im Linde Verlag ein Fachbuch des Herausgebers Institut für Interne Revision Österreich erschienen. „Informationen und die sie verarbeitenden Prozesse, Systeme und Netzwerke sind wichtige Werte jedes Unternehmens. Welche Auswirkungen ... weiterlesen

Das Jahr neigt sich dem Ende zu und Weihnachten steht vor der Tür. Zeit, einen Blick zurück zu werfen auf ein intensives. spannendes Jahr im tp-blog.   Wir haben unser Autorenteam aufgefrischt und mit Hans Embacher Dietmar Kepplinger Reinhard Lanner Philipp Patzel Markus Redl und Sigrid Ruppe-Senn eine Menge neuer Expertise mit an Bord holen ... weiterlesen