Mit der Beschlagwortung ist das so eine Sache: manche Schlagworte liefern seitenweise Ergebnisse, andere wiederum führen nicht wirklich zum Erfolg. „Gastfreundschaft“ (oder auch „Gastlichkeit“) ist ein solches Schlagwort, wo es an Treffern mangelt. Implizit ist dieses Thema wahrscheinlich in der überwiegenden Mehrzahl der tp-blog Beiträge enthalten, doch finden sich nur vereinzelt Beiträge, die sich speziell dieser Frage widmen. Sucht man auch mit „Service“, kann man ganz interessante Schnittstellen finden:

Peter Haimayer stellte bereits 2009 die provokante Frage nach dem Ende der Tourismusgesinnung. Zu erwähnen ist auch Renate Danlers Auseinandersetzung mit der Frage, wie wichtig Interkulturalität im Tourismus ist. Für rege Diskussionen sorgte Manfred Kohls Beitrag „Wie touristische Hot-Spots regeln?„. Und indirekt hat das Thema auch in unsere Digitalisierungsdiskussion Einzug gehalten, wenn Gernot Riedel fragt: Sprachassistenten – wer hat sie schon?

Hier drei unserer Buchtipps zum Thema:

Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik

Servicedesign in touristischen Destinationen

Wie umgehen mit negativer Mundpropaganda?